Programm

Mit FACETTENREICH bieten wir Hospitality und Guest Experience eine Bühne und der wachsenden Bedeutung von Servicekultur einen passenden Rahmen: zur Diskussion, Ideengenerierung und Eröffnung neuer Perspektiven.

SpeakerInnen aus den unterschiedlichsten Branchen werden im Rahmen von Diskussionsrunden, Interviews und Keynotes spannende Insights aus ihren jeweiligen Fachbereichen mit den ZuhörerInnen teilen. Dabei wird auf aktuelle Themen eingegangen und beleuchtet, warum Service gerade jetzt DAS Element ist, das letztendlich den Unterschied ausmacht.

14:00 – 14:30 Uhr            Get Together

 

14:30 – 14:35 Uhr             Hospitality und Guest Experience – DIE Themen der Stunde

                                               Christine Friedreich, CEO und Eigentümerin Friedreich Hospitality

 

14:35 – 15:00 Uhr             Begeisterung schaffen – bei MitarbeiterInnen, KundInnen und PartnerInnen

–                                               Der starke wirtschaftliche Mitbewerb, das dynamische Marktumfeld und die strengen
–                                              
Hierarchien lassen uns vergessen, dass hinter jedem Unternehmen, hinter jeder
–                                               Entscheidung, Menschen stehen. Wie man es durch offene Kommunikation und
–                                               Transparenz schafft, den Gemeinschaftsgedanken zu fördern, sich gegenseitig zu
                                              stärken und so eine emotionale und langfristige Bindung zum Unternehmen herzustellen.

                                                 Benedikt Binder-Krieglstein, CEO Reed Exhibitions Österreich & Deutschland 

 

15:00 – 15:30 Uhr             Gekommen, um zu bleiben – Hospitality als Schlüssel zum Erfolg 

–                                               Hospitality ist kein Projekt – Hospitality ist eine Philosphie. Die Vision, Gastfreundschaft,
–                                              
Serviceorientierung und Freude an der Dienstleistung fest im unternehmerischen Alltag
                                              zu verankern und durch Hospitality Maßnahmen eine positive Customer Experience zu
                                              schaffen.

                                                 Dagmar Grimus-Leitgeb, Gründerin ELEPHANTS JUMP und der OneTwoHold Handels OG
                                              Elke Müller, Geschäftsführerin Kurhaus Marienkron

 

15:30 – 16:00 Uhr            Der Blick über den Tellerrand – authentische Servicekultur als Extraschritt
                                       
zum Erfolg

                                               KundInnen sind heute so informiert, so kritisch und so wählerisch wie noch nie zuvor.
–                                               Produktqualität alleine reicht längst nicht mehr aus, um Menschen zu begeistern.
–                                               Wir sehnen uns nach Unterstützung, die das Leben leichter machen und Zeit und
–                                               Nerven sparen – wir sehnen uns nach Service!

                                                 Herbert Kregl, Geschäftsführer MEIKO AUSTRIA GmbH
–                                               Otmar Frauenholz, General Manager illycaffè S.p.A. Niederlassung Österreich

 

16:00 – 16:30 Uhr             Pause

 

16:30 – 16:45 Uhr             Arrivée. Die Kunst des Ankommens.

                                                 Wolfgang Lederhaas, CEO bei LEDERHAAS Cosmetics

 

16:45 – 17:15 Uhr             Erfolgreiche Customer Experience? Nicht ohne mein Team! 

–                                               Warum Unternehmen den Fokus von der Customer Centricity auf die Employee Centricity
–                                               legen sollten? Wer begeisterte KundInnen will, braucht begeisterte MitarbeiterInnen. Wenn
–                                               diese
 die Werte des Unternehmens und ihre eigenen Stärken kennen, können sie sich
–                                               gegenseitig ergänzen und somit das größte Potenzial aus sich selbst und dem
–                                               Unternehmen schöpfen.

                                                 Jessica Lackner, MACHkräfte®️Coach, Podcasterin, Autorin

 

17:15 – 17:45 Uhr             Wie gestalte ich das optimale “Home away from home”? 

                                               Menschen nehmen Vieles unbewusst über ihre Sinne wahr. Die Planung der
                                              bestmöglichen Guest Experience ist daher bereits von Beginn an zu berücksichtigen.
–                                               Welche Elemente haben einen Einfluss auf die Atmosphäre? Und welche Facetten
–                                               können sich in Folge auf das Vertrauen und die emotionale Bindung
                                               des Gastes auswirken?

                                                 Alexander Magyar, Lighting Designer
                                               Jürgen Hamberger, Interior Designer
                                               Katharina Weishaupt, Geschäftsführerin Wiener Messe Besitz GmbH

 

17:45 – 18:10 Uhr              Service rules – was jede/r Einzelne von der Hospitality Branche lernen kann

                                              Der Ursprung von Hospitality und Gastfreundschaft liegt in der Hotellerie und
                                              Gastronomie. Doch heute, wo Produktangebote nahezu identisch sind und uns
–                                               die Digitalisierung laufend im Alltag begegnet, macht exzellenter Service den
–                                               Unterschied – egal in welcher Branche!

                                                 Alexandra Gorsche, Geschäftsführerin Falstaff Profi
                                               Heimo Schirgi, FIFA Director World Cups & Special Events
–                                               Manfred Stallmajer, Geschäftsführer “The Guesthouse Vienna”          

 

18:10 – 18:15 Uhr              Abschlussworte

 

ab 18:15 Uhr                    Networking bei Fingerfood & Getränken    

                   

14:00 – 14:30 Uhr
Get Together

14:30 – 14:35 Uhr
Eröffnungsworte: Hospitality und Guest Experience – DIE Themen der Stunde

Christine Friedreich, CEO und Eigentümerin Friedreich Hospitality


14:35 – 15:00 Uhr            
Begeisterung schaffen – bei MitarbeiterInnen, KundInnen und PartnerInnen

Der starke wirtschaftliche Mitbewerb, das dynamische Marktumfeld und die strengen Hierarchien lassen uns vergessen, dass hinter jedem Unternehmen, hinter jeder Entscheidung, Menschen stehen. Wie man es durch offene Kommunikation und Transparenz schafft, den Gemeinschaftsgedanken zu fördern, sich gegenseitig zu stärken und so eine emotionale und langfristige Bindung zum Unternehmen herzustellen.

Benedikt Binder-Krieglstein, CEO Reed Exhibitions Österreich & Deutschland 

15:00 – 15:30 Uhr
Gekommen, um zu bleiben – Hospitality als Schlüssel zum Erfolg 

Hospitality ist kein Projekt – Hospitality ist eine Philosphie. Die Vision, Gastfreundschaft, Serviceorientierung und Freude an der Dienstleistung fest im unternehmerischen Alltag zu verankern und durch Hospitality Maßnahmen eine positive Customer Experience zu schaffen.

Dagmar Grimus-Leitgeb, Gründerin ELEPHANTS JUMP und der OneTwoHold Handels OG
Elke Müller, Geschäftsführerin Kurhaus Marienkron

15:30 – 16:00 Uhr
Der Blick über den Tellerrand – authentische Servicekultur als Extraschritt zum Erfolg

KundInnen sind heute so informiert, so kritisch und so wählerisch wie noch nie zuvor. Produktqualität alleine reicht längst nicht mehr aus, um Menschen zu begeistern. Wir sehnen uns nach Unterstützung, die das Leben leichter machen und Zeit und Nerven sparen – wir sehnen uns nach Service!

Herbert Kregl, Geschäftsführer MEIKO AUSTRIA GmbH
Otmar Frauenholz, General Manager illycaffè S.p.A. Niederlassung Österreich

16:00 – 16:30 Uhr            
Pause
16:30 – 16:45 Uhr            
Arrivée. Die Kunst des Ankommens. 

Wolfgang Lederhaas, CEO bei LEDERHAAS Cosmetics

16:45 – 17:15 Uhr            
Erfolgreiche Customer Experience? Nicht ohne mein Team! 

Warum Unternehmen den Fokus von der Customer Centricity auf die Employee Centricity legen sollten? Wer begeisterte KundInnen will, braucht begeisterte MitarbeiterInnen. Wenn diese die Werte des Unternehmens und ihre eigenen Stärken kennen, können sie sich gegenseitig ergänzen und somit das größte Potenzial aus sich selbst und dem Unternehmen schöpfen.

Jessica Lackner, MACHkräfte®️Coach, Podcasterin, Autorin

17:15 – 17:45 Uhr            
Wie gestalte ich das optimale “Home away from home”? 

Menschen nehmen Vieles unbewusst über ihre Sinne wahr. Die Planung der bestmöglichen Guest Experience ist daher bereits von Beginn an zu berücksichtigen. Welche Elemente haben einen Einfluss auf die Atmosphäre? Und welche Facetten können sich in Folge auf das Vertrauen und die emotionale Bindung des Gastes auswirken?

Alexander Magyar, Lighting Designer
Jürgen Hamberger, Interior Designer
Katharina Weishaupt, Geschäftsführerin Wiener Messe Besitz GmbH

17:45 – 18:10 Uhr
Service rules – was jeder Einzelne von der Hospitality Branche lernen kann

Der Ursprung von Hospitality und Gastfreundschaft liegt in der Hotellerie und Gastronomie. Doch heute, wo Produktangebote nahezu identisch sind und uns die Digitalisierung laufend im Alltag begegnet, macht exzellenter Service den Unterschied – egal in welcher Branche!

Alexandra Gorsche, Geschäftsführerin Falstaff Profi
Heimo Schirgi, FIFA Director World Cups & Special Events
Manfred Stallmajer, Geschäftsführer “The Guesthouse Vienna”          

18:10 – 18:15 Uhr  
Abschlussworte

Christine Friedreich, Eigentümerin und CEO Friedreich Hospitality

ab 18:15 Uhr              
Networking bei Fingerfood & Getränken